Política de Devoluciones y Reembolsos  Fenix Store

En Fenix Store trabajamos para brindar productos de calidad y una experiencia de compra segura y transparente, conforme a la legislación colombiana, especialmente la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

1. Derecho de retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los clientes que realicen compras por medios electrónicos podrán ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para aplicar al retracto:

• El producto debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue entregado.
• Debe conservar etiquetas, empaques originales y accesorios.
• No debe presentar señales de uso, daño o modificación.
• El cliente deberá asumir los costos de envío de la devolución, según lo establece la ley colombiana.

2. Productos que no tienen derecho de retracto

No aplica el derecho de retracto en los siguientes casos:

• Productos de uso personal.
• Productos personalizados o elaborados bajo especificaciones del cliente.
• Productos perecederos.
• Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos.
• Productos en promoción o liquidación cuando se informe expresamente dicha condición.
• Servicios ya ejecutados o descargados digitalmente.

3. Garantías

Todos nuestros productos cuentan con garantía legal conforme a la legislación colombiana.

La garantía aplica cuando:

• El producto presenta defectos de fabricación.
• El producto llega incompleto o averiado.
• El producto no funciona correctamente bajo condiciones normales de uso.

La garantía no aplica en casos de:

• Mal uso del producto.
• Daños ocasionados por golpes, humedad o manipulación indebida.
• Desgaste normal por uso.
• Intervenciones realizadas por terceros no autorizados.

4. Proceso para solicitar devoluciones o garantías

El cliente deberá enviar la solicitud al correo oficial de atención de Fenix Store indicando:

• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Motivo de la solicitud.
• Evidencia fotográfica o en video, si aplica.

Una vez recibida la solicitud, Fenix Store responderá dentro de un plazo razonable con las instrucciones correspondientes.

5. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso:

• El dinero será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado en la compra o mediante transferencia bancaria.
• El tiempo del reembolso podrá variar según la entidad financiera.
• El plazo máximo legal para efectuar la devolución del dinero es de treinta (30) días calendario.

6. Cancelaciones

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de ser despachados. Si el pedido ya fue enviado, deberá tramitarse mediante el proceso de retracto o devolución correspondiente.