Política de Envíos – Fenix Store

En Fenix Store trabajamos para garantizar entregas seguras, rápidas y transparentes para todos nuestros clientes en Colombia.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a nivel nacional dentro del territorio colombiano, sujetos a cobertura de las empresas transportadoras aliadas.

Algunas zonas rurales o de difícil acceso pueden presentar tiempos de entrega adicionales o restricciones logísticas.

2. Tiempos de procesamiento

Una vez confirmado el pago, el pedido será procesado dentro de 1 a 3 días hábiles.

Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

3. Tiempos de entrega

Los tiempos estimados de entrega son:

• Ciudades principales: 2 a 6 días hábiles.
• Municipios intermedios: 4 a 8 días hábiles.
• Zonas rurales o apartadas: 5 a 12 días hábiles.

Estos tiempos son estimados y pueden variar por factores externos como:

• Alta demanda logística.
• Condiciones climáticas.
• Novedades de la transportadora.
• Paros, restricciones de movilidad o eventos de fuerza mayor.

4. Costos de envío

El valor del envío será calculado automáticamente al momento de finalizar la compra, dependiendo de:

• Ciudad de destino.
• Peso y dimensiones del producto.
• Tipo de envío seleccionado.

Fenix Store podrá ofrecer promociones de envío gratis en productos o campañas seleccionadas.

5. Confirmación y seguimiento

Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá:

• Confirmación de envío.
• Número de guía.
• Información de seguimiento, cuando esté disponible.

Es responsabilidad del cliente verificar correctamente los datos suministrados antes de finalizar la compra.

6. Entrega del pedido

La transportadora realizará la entrega en la dirección registrada por el cliente.

Si no hay una persona disponible para recibir el pedido:

• La transportadora podrá realizar nuevos intentos de entrega.
• El pedido podrá quedar en oficina o punto autorizado.
• En algunos casos, el pedido podrá ser devuelto al remitente.

Los costos adicionales generados por errores en la dirección o ausencia reiterada del cliente podrán ser asumidos por el comprador.

7. Productos dañados o incompletos

Si el pedido llega con daños visibles, abierto o incompleto, el cliente deberá:

• Informarlo inmediatamente a la transportadora.
• Tomar evidencia fotográfica o en video.
• Contactar a Fenix Store dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.

Después de este plazo, no podremos garantizar el trámite de reclamación ante la transportadora.

8. Retrasos o problemas logísticos

Fenix Store no se hace responsable por retrasos ocasionados directamente por:

• Empresas transportadoras.
• Eventos climáticos.
• Situaciones de orden público.
• Casos fortuitos o fuerza mayor.

Sin embargo, brindaremos acompañamiento al cliente para gestionar cualquier novedad relacionada con el envío.

9. Pedidos rechazados o devueltos

Si un pedido es rechazado por el cliente o devuelto por causas atribuibles al comprador, Fenix Store podrá descontar:

• Costos de envío inicial.
• Costos de retorno.
• Gastos logísticos adicionales.

El saldo restante, si aplica, será reembolsado conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

10. Contacto

Para consultas relacionadas con envíos, seguimiento o novedades logísticas, el cliente podrá comunicarse a través de los canales oficiales de atención de Fenix Store.